Главная | Защита прав потребителя | Если покупатель не прав права ип

Как защититься от потребительского экстремизма

Однако это породило и целый класс недобросовестных покупателей, которые используют положения данного закона с целью наживы. Такое явление получило название потребительского экстремизма. Основываясь на сложившейся судебной практике, автор рассказывает о случаях злоупотребления правом со стороны потребителей и дает советы о том, как добросовестному предпринимателю защититься от потребителей-экстремистов.

Вот уже более 20 лет в России действует Закон РФ от Но она же заставляет серьезно задуматься даже тех предпринимателей, чью деятельность никак нельзя назвать неправомерной. Суть вопроса В последнее время резко возросло количество лиц, желающих с помощью Закона о защите прав потребителей не только защитить свои права, но и, пользуясь расплывчатостью и недоработанностью отдельных законодательных формулировок, укрепить свое материальное положение за счет предпринимателей, причем зачастую — вполне добросовестных.

Естественно, что действующее законодательство не содержит такого понятия, оно, скорее, является сегодня правовым обычаем, имеющим, однако, вполне понятные корни. При этом следует иметь в виду, что, говоря о потребительском экстремизме, подразумевают исключительно недобросовестных граждан, злоупотребляющих своими правами потребителя, предусмотренными Законом о защите прав потребителей.

К организациям юридическим лицам данное определение, как и сам Закон о защите прав потребителей, не относится. В действиях недобросовестного потребителя потребителя-экстремиста , пытающегося применить Закон о защите прав потребителей в целях получения выгоды, усматриваются признаки нарушения гражданского законодательства, дающие основания предпринимателям для судебной борьбы с данными гражданами. В первую очередь речь идет о злоупотреблении правом, ведь потребитель-экстремист старается не просто защитить свои нарушенные права, он сознательно стремится к тому и прилагает для этого усилия , чтобы предприниматель не смог в должной мере оказать ему услугу выполнить работу.

То есть потребитель-экстремист специально создает условия для того, чтобы его права, предусмотренные Законом о защите прав потребителей, были нарушены. А подобное поведение трактуется в гражданском законодательстве как злоупотреблением правом, что законом строжайше запрещено. Фрагмент документа СвернутьПоказать Пункт 1 статьи 10 Гражданского кодекса Российской Федерации извлечение Не допускаются действия граждан и юридических лиц, осуществляемые исключительно с намерением причинить вред другому лицу, а также злоупотребление правом в иных формах.

Отсюда следует, что, прибегая к потребительскому экстремизму, гражданин нарушает закон, в частности, Гражданский кодекс Российской Федерации далее — ГК РФ , а это, в свою очередь, влечет ответственность, если его вина будет доказана судом. В первую очередь потребитель-экстремист будет обязан возвратить предпринимателю все полученные от последнего денежные средства, выплаченные в целях восстановления якобы нарушенного по вине предпринимателя права потребителя.

После того как потребитель-экстремист будет уличен в злоупотреблении своим правом, указанные средства будут рассматриваться как неосновательное обогащение, которое по закону подлежит возврату. Фрагмент документа СвернутьПоказать Пункт 1 статьи Гражданского кодекса Российской Федерации Лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество приобретатель за счет другого лица потерпевшего , обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество неосновательное обогащение , за исключением случаев, предусмотренных статьей настоящего Кодекса.

Как показывает практика, привлечь недобросовестного потребителя к ответственности совсем не просто, ведь в своей деятельности он опирается на нормы Закона о защите прав потребителей. И при поверхностном рассмотрении дела выясняется, что прав именно он, а не предприниматель. Поэтому главное, на чем следует сосредоточить свои усилия любому бизнесмену, — это профилактика проявлений потребительского экстремизма. А для этого каждый предприниматель должен уяснить для себя несколько обязательных правил. Письменная форма взаимоотношений В первую очередь предпринимателю следует помнить о том, что только соблюдение письменной формы договора с потребителем позволит ему в будущем защитить себя с большей степенью успеха.

Когда продавец не прав

Наш совет — по крайней мере единожды потратиться на услуги юриста, попросив его разработать настоящий, всесторонне продуманный проект договора на выполнение работ оказание услуг, продажу товаров и т. Совершенно необходимо, чтобы данный договор был максимально направлен на защиту интересов предпринимателя. С другой стороны, согласно ст. Данное требование ГК РФ распространяет и на предпринимателей. Фрагмент документа СвернутьПоказать Пункт 3 статьи 23 Гражданского кодекса Российской Федерации К предпринимательской деятельности граждан, осуществляемой без образования юридического лица, соответственно применяются правила настоящего Кодекса, которые регулируют деятельность юридических лиц, являющихся коммерческими организациями, если иное не вытекает из закона, иных правовых актов или существа правоотношения.

А раз письменного договора по закону все равно не избежать, следует сделать его максимально выгодным для себя, чтобы в случае необходимости защитить свою правоту в суде. Пример 1 СвернутьПоказать Предприниматель Д. Когда предполагаемые штрафы и пени за несвоевременное исполнение условий договора достигли 30 рублей, С.

Если покупатель не прав права ип Так думает

Суд отклонил иск С. Вышесказанное в полной мере относится и к иным документам, сопутствующим договору. К примеру, совершенно необходимо подписывать с гражданином-потребителем акт приемки выполненных работ оказанных услуг , накладную на проданный товар. При этом в акте обязательно следует отражать то, что при приемке работы услуги потребитель лично проверил результат, всесторонне осмотрел и оценил его, не найдя никаких недостатков за исключением скрытых.

В этом случае предпринимателю будет гораздо проще отстаивать свою позицию в суде, мотивируя ее тем, что потребитель имел возможность оценить и как следует принять результат работы услуги или проданный товар. Отсутствие же такого акта накладной в большинстве случаев делает бессмысленным сам договор на выполнение работ оказание услуг или продажу товара, поскольку именно акт накладная является подтверждением того, что работа выполнена, услуга оказана, товар продан. Тем более не следует забывать о письменных документах в случае возникновения каких-либо конфликтных непредвиденных ситуаций: Пример 2 СвернутьПоказать 10 сентября между гражданином С.

Во исполнение договора С. Однако, приехав в назначенный день к С. В тот же день предприниматель Н. Когда гарнитур был наконец-то доставлен, С. Очень важно иметь на руках доказательства того, что тот или иной документ был получен потребителем. Одним из вариантов достижения этого является направление необходимых документов потребителю заказным письмом с уведомлением о вручении.

Однако можно пойти и по другому пути, более простому и менее хлопотному для предпринимателя. Второй экземпляр с отметкой потребителя следует хранить до тех пор, пока не истечет срок привлечения предпринимателя к ответственности за нарушение прав потребителя. Ну а если потребитель отказывается добровольно получить документ от предпринимателя, единственным выходом остается письмо. Не следует экономить на бумаге и жалеть времени, потраченного на написание писем или иных документов. Ведь споры с потребителями возникают не каждый день, и не каждый спор грозит обернуться серьезными проблемами и непредвиденными расходами для предпринимателя.

Пользование услугами юриста Хотя по сравнению с началом XXI века процент предпринимателей, регулярно пользующихся услугами юристов, существенно вырос, большинство бизнесменов предпочитают обращаться за юридической помощью лишь тогда, когда дело дошло до крайности и заявление о защите прав потребителей лежит в суде или других уполномоченных органах.

Сегодня существует достаточно большое количество юристов, специализирующихся на защите бизнеса в том числе в сфере защиты прав потребителей , которые охотно возьмутся отстаивать права любого обратившегося к ним предпринимателя. Конечно, зачастую их услуги стоят недешево, но, оценив ситуацию и возможное развитие событий, предприниматель должен решить, когда стоит раскошелиться на юриста, избежав впоследствии не только больших финансовых потерь, но и запятнанной репутации недобросовестного бизнесмена.

Не менее важна помощь юриста и тогда, когда дело все-таки дошло до суда. Действующее гражданское процессуальное законодательство, то есть Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации далее — ГПК РФ , предоставляет предпринимателю как участнику судебного процесса возможность пользоваться услугами представителя, в числе которых может оказаться и юрист. Фрагмент документа СвернутьПоказать Статья 48 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации извлечение Граждане вправе вести свои дела в суде лично или через представителей.

Личное участие в деле гражданина не лишает его права иметь по этому делу представителя. Дела организаций ведут в суде их органы, действующие в пределах полномочий, предоставленных им федеральным законом, иными правовыми актами или учредительными документами, либо представители. Если же воспользоваться помощью юриста по каким-либо причинам не представляется возможным, предпринимателю следует стремиться к тому, чтобы защитить себя самостоятельно, приложив к этому максимум усилий.

Помочь ему может знание не только законов, но и судебной практики, которая, хотя и весьма редко, но все же становится на сторону бизнесменов в споре о защите прав потребителя. Анализируем судебную практику Анализ судебной практики по делам о защите прав потребителей позволит предпринимателю правильно оценивать предъявляемые к нему претензии с точки зрения будущего судебного разбирательства.

Уверенность предпринимателя в своей правоте станет гораздо сильнее, когда она будет подкреплена пониманием того, что аналогичные дела уже рассматривались в судах и разрешились не в пользу потребителя. Естественно, что в рамках данной статьи невозможно охватить всю сложившуюся на сегодняшний день судебную практику, однако осветить ключевые вопросы в сфере защиты прав потребителей через призму судебных решений все же можно и нужно.

В соответствии со ст. Чебоксар поступило исковое заявление Ж. Решением мирового судьи от Данное решение обжаловано представителем истца на предмет законности и обоснованности. В апелляционной жалобе указывалось, что при рассмотрении дела истец не обязан был доказывать причинную связь между облезанием краски на телефоне и наличием заводского недостатка, а ответчик должен был доказать, что недостаток возник вследствие нарушения потребителем правил использования товара.

При рассмотрении данного гражданского дела суд апелляционной инстанции согласился с выводами мирового судьи и его решение оставил без изменения, а апелляционную жалобу — без удовлетворения, указав, что в соответствии со ст. Лишь после этого продавец, в соответствии со ст. В данном случае истец не доказал, что потертость корпуса приобретенного им сотового телефона является недостатком товара. Следовательно, у ответчика не наступила обязанность по доказыванию факта возникновения этого недостатка вследствие нарушения потребителем правил пользования телефоном.

При отказе заказчика от исполнения договора в связи с нарушением срока исполнитель имеет право на возмещение затрат за принятые работы. По договору бытового подряда ИП обязался в течение двух недель установить в квартире В.

кучи Если покупатель не прав права ип было

Подрядчиком были установлены четыре межкомнатные и металлическая двери, которые приняты и оплачены В. Ссылаясь на то, что работа выполнена некачественно и несвоевременно, В.

Удивительно, но факт! Поэтому индивидуальному предпринимателю в рассматриваемой ситуации можно посоветовать лишь попытаться доказать факт предоставления лесов и досок потребителем. К организациям юридическим лицам данное определение, как и сам Закон о защите прав потребителей, не относится.

Принимая решение о возврате уплаченной В. Ответчик, возражая, указывал, что В. Эти обстоятельства, имеющие правовое значение и влияющие на исход дела, не учтены судом при принятии решения, поэтому решение мирового судьи было отменено, а дело направлено на новое рассмотрение. При заключении договора купли-продажи потребитель проверяет качество товара пригодность по целевому назначению, комплектность. Поэтому отсутствие в изделии скрытых дефектов свидетельствует о продаже товара надлежащего качества. Однако после установки замка на дверь ключ в замке стал проворачиваться, истица не смогла открыть входную дверь, затем замок вместе с частью металлической двери был демонтирован.

Основываясь на положениях ст. В апелляционном порядке решение мирового судьи оставлено без изменения. Из материалов дела следовало, что М. В ходе эксплуатации изделия были обнаружены его недостатки: Причина неисправности приобретенного замка — отсутствие в нем болта. Разрешая дело по существу, мировой судья исходил из того, что в момент заключения договора купли-продажи замок был осмотрен М.

Письменная форма взаимоотношений

Доказательств, свидетельствующих о продаже истице товара ненадлежащего качества, наличии в изделии скрытых дефектов, не представлено. Поэтому мировой судья пришел к выводу об отсутствии правовых оснований для возложения на ответчика ответственности за недостатки товара, возникшие после передачи его покупателю. Поскольку доводы надзорной жалобы М. Факт несоответствия приобретенного товара установленным требованиям доказывается потребителем.

нет, Если покупатель не прав права ип знал, что

В обоснование требований истец ссылался на то, что приобрел у ответчика препараты — биологически активные добавки на общую сумму рублей, а также прибор для облучения коленных суставов токами низкой частоты. Выяснив, что все приобретенные препараты боли не ослабляют, имеющиеся заболевания не излечивают, истец обратился к ответчику с претензией по качеству и предоставлению ему ложной информации о приобретенных им препаратах; кроме того, истцом было предъявлено требование о возврате напрасно потраченных денежных средств.

Решением Калининского районного суда г. Судебная коллегия по гражданским делам Санкт-Петербургского городского суда установила, что, рассматривая спор, суд первой инстанции пришел к обоснованному выводу об отсутствии оснований для удовлетворения заявленных требований истца, поскольку последним не доказаны факты несоответствия приобретенных им у ответчика препаратов установленным требованиям, а также наличия недостатков. В соответствии с положениями ст. Соответствующая вышеуказанным нормам действующего законодательства информация об изготовителе, потребительских свойствах, правилах и условиях эффективного и безопасного использования, месте нахождения, фирменном наименовании изготовителя приобретаемых препаратов была доведена до истца.

С указанной информацией он не был лишен права ознакомиться с тем, чтобы оценить для себя необходимость приобретения указанных препаратов либо ее отсутствие.

Читайте также:

  • Досрочный возврат водительских прав после лишения (суда) - помощь
  • Как можно избежать алиментов на ребенка
  • Как избежать налогообложения
  • Фактически отработанное время это
  • Дата принятия решения это
  • Ипотека для граждан узбекистана в рф
  • Кто имеет право на получение внеочередного жилья